北京信息科技大学学报(自然科学版)

2019, v.34;No.132(06) 25-29

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快递服务质量影响因素研究
Research on influencing factors of express service quality

施滢萍;徐晓敏;

摘要(Abstract):

基于在线评论数据,分析快递服务质量影响因素。首先,通过对在线评论数据进行高频特征词统计及语义网络分析,构建快递服务质量影响因素集;引入情感分析技术,获取消费者对影响因素的满意值;以此作为样本数据,对影响因素集进行关联性分析和影响程度分析,得出相应的分类结果及权重。对分类后的影响因素集进行有效性检验,表明其信度和效度都较强。借助在线评论数据分析快递服务质量,充分体现了服务质量主观性和客观性影响因素的统一,对快递服务质量评价具有一定的实用价值。

关键词(KeyWords): 快递;在线评论;服务质量;影响因素

Abstract:

Keywords:

基金项目(Foundation): 国家自然科学基金资助项目(71701020)

作者(Author): 施滢萍;徐晓敏;

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参考文献(References):

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